Responsable d'Équipe - Département Service Après-Vente français/néerlandais
En ligne depuis 05/02/2025
Mission principale :
En tant que Responsable d'Équipe SAV, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités de notre équipe de techniciens et conseillers SAV. Vous assurerez la gestion opérationnelle du département, veillerez au bon déroulement des interventions et garantirez une qualité de service à la hauteur des attentes de nos clients.
Vos responsabilités :
En tant que Responsable d'Équipe SAV, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités de notre équipe de techniciens et conseillers SAV. Vous assurerez la gestion opérationnelle du département, veillerez au bon déroulement des interventions et garantirez une qualité de service à la hauteur des attentes de nos clients.
Vos responsabilités :
- Management d’équipe : Animer, encadrer et motiver une équipe de [nombre] collaborateurs SAV (techniciens, conseillers, etc.).
- Suivi des performances : Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les résultats et mettre en place des actions correctives ou d'amélioration.
- Gestion des demandes clients : Assurer un suivi efficace des réclamations clients et garantir des réponses et solutions adaptées dans les délais impartis.
- Optimisation des process : Identifier des leviers d'amélioration continue dans le cadre des processus de service après-vente, afin de réduire les délais et d’augmenter la satisfaction des clients.
- Veille qualité : Mettre en place et garantir le respect des standards qualité de service, analyser les retours clients et proposer des solutions concrètes pour améliorer l’expérience après-vente.
Profil recherché :
- Vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du service après-vente ou du support client.
- Vous avez déjà exercé une fonction de management ou de coordination d’équipe.
- Vous maitrisez le néerlandais ou l'allemand
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer une équipe, à gérer des priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion SAV.
Soucieux de la satisfaction de ses clients, notre client met tout en œuvre pour offrir une qualité de service irréprochable à travers leurs différents départements, notamment le Service Après-Vente (SAV).
Dans le cadre de leur croissance, nous recrutons un(e) Responsable d'Équipe pour rejoindre leur équipe SAV et contribuer à leur mission de fidélisation et de satisfaction client.
Dans le cadre de leur croissance, nous recrutons un(e) Responsable d'Équipe pour rejoindre leur équipe SAV et contribuer à leur mission de fidélisation et de satisfaction client.
Nous vous proposons un contrat temps plein.
Salaire à négocier selon les possibilités de la CP 200.
Salaire à négocier selon les possibilités de la CP 200.
Bastien Daussaint
Conseiller Commercial et RH
+32 71 23 23 92
Camille Godart
Conseillère Commerciale et RH
+32 65 40 03 30
Cassandre Couniot
Conseillère RH & Psychologue du travail
+32 65 40 03 37
Chelsea Debakkere
Consultant
+32 56 74 50 33
Christine Ergo
Assistante de direction
+32 65 40 03 35
Christine Lagneau
Conseillère RH
+32 69 49 10 40
Christophe Quevy
Administrateur délégué
Cécile Drapier
Conseillère commerciale et RH
+32 4 220 50 82
Déborah Delabascule
Conseillère commerciale
+32 64 23 52 30
Emmanuel Wilfert
HR consultant
+32 56 74 50 36
Florine Bruyère
Conseillère RH
+32 65 40 03 30
Frederick Doublet
Directeur régional
+32 94 96 73 57
Fulvio Luongo
Conseiller RH
+32 71 23 23 90
Julie Legrand
Conseillère Commerciale et RH
+ 32 474 46 67 59
Julie Seynhaeve
Office Manager
+32 56 95 88 14
Magali Tabu Eboma
Conseillère Commerciale et RH
+32 64 23 82 32
Marie-Hélène Iuliano
Conseillère RH
+32 64 23 82 31
Marjolein Van Parys
Lead Consultant
+32 94 96 73 57
Mélissa Bolletta
HR Business Developer
+32 69 49 10 47
Nora Zahoud
Consultant
+ 32 56 74 50 31
Peps Interim Mons
Interim
+32 65 40 03 30
Peps interim Mouscron
Interim
+32 56 74 50 30
Peps interim La Louvière
Interim
+32 64 23 82 30
Peps interim Charleroi
Interim
+32 71 23 23 90
Peps interim Liège
Interim
+32 4 220 50 80
Peps interim Brabant Wallon
Interim
+32 2 435 33 00
Peps interim Tournai
Interim
+32 69 49 10 40
Petri Vaisanen
Conseiller RH
+32 65 40 03 30
Rachel Bernard
Conseillère commerciale et RH
+32 24 35 33 00
Sandrine Barbanera
Conseillère RH
+32 65 40 03 30
Sophie Maquestiau
Conseillère RH
+32 69 49 02 72
Sylvain Louvet
Commercial
+32 56 74 50 32
Tania Pavone
Conseillère RH
+32 71 23 23 91
Teona Dznelashvili
Consultant
+32 56 95 88 11
Véronique Vincent
Conseillère commerciale et RH
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